每年十月，是我校的“服务规范月”，2014年至今，已连续4年，我们为什么坚持要提供更规范的服务？“服务规范月”是如何开展的？
服务规范
每年一主题，不断提高服务能级
1
2014年：完善业务流程 落实工作环节
解读：做好每一件事，从规范工作流程做起。
2
2015年：明确岗位职责 加强检查落实
解读：做好每一个岗位，从加强岗位职责检查做起。
3
2016年：完善管理制度 强化部门职能
解读：发挥每一个部门的力量，保障学校职能的落实。
4
2017年：加强内控建设 防范管理风险
解读：重视内控管理，促进管理制度、业务流程的完善和更新。
今年关键词：内控管理
今年“服务规范月”的关键词是“内控管理”，这一主题以2014年1月1日起施行的《行政事业单位内部控制规范》为准绳，以教育局2017年7月5日组织的培训《行政事业单位审计常见问题讲解》为指导，规范与管理相关的规章制度，明确管控风险点。
具体实施内容
1、内控管理的建设（随每年主题变化）
今年这部分内容以各部门内控管理的建设为主，促进管理制度、业务流程的完善和更新，自觉防范管理风险。
2、提升服务能级项目的申报和验收（每年申报、验收）
以提升服务能级项目的申报和验收为抓手，激发全体员工为师生服务、为学校业务发展群策群力。
3、文明窗口的创建（每两年申报、评级）
以各部门“文明窗口”创建为载体，深化精神文明创建内涵，完善创建指标，提高创建水平，提升岗位管理服务水平。
思考与建议
如果正在阅读的你是静安业大的员工，不妨思考，这项活动对我的工作有什么促进？我如何参与到提升服务能级项目中？我的岗位、我的业务能申报文明窗口吗？
如果正在阅读的你是静安业大的学员，不妨给学校提提建议，学校还能在哪些方面为大家提供更好的服务？
如果正在阅读的你是静安业大的粉丝，来来来，先来个大大的拥抱，再说说你的想法和建议吧。
每一句留言都是对我们的鼓励。你的需求，就是我们的追求；我们的努力，只为让你满意。
供稿：黄琼岚
美编：蒋峰岚
审核：蒋中华
